H. ( Hrsg . ) : Handbuch Dienstleistungsmanagement : Von der strategischen Konzeption zur praktischen Umsetzung , 2. Aufl . , Wiesbaden : 441-463 .Methoden der direkten Kundenintegration im Innovationsprozess Sequentielle Ereignismethode fir Innovationen (SITI). 3.2 Fokusgruppen.
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